تیتر20 - اگر شما هم تا به حال پایتان به نمایندگی های خدمات پس از فروش خودروسازان داخلی باز شده باشد، پس از اعلام مشکل خودرو خود احتمالادر برخی موارد با این جمله عجیب که "طبیعی است" مواجه شده و طبعا این جمله سبب نارضایتی و حتی شاید عصبانیت تان شده است.
این در حالی است که مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو (ایساکو) می گوید جمله موردنظر از ادبیات نمایندگی های این شرکت حذف شده است.
ازآنجاکه خودروهای داخلی با توجه به تولید انبوه معمولا تعدادی از آن ها دچار خرابی های زودهنگام می شوند، مراجعه به نمایندگی های خدمات پس از فروش در ماه های اولیه خرید خودرو، برای مشتریان داخلی رخ می دهد.
این در شرایطی است که گاهی برخی نمایندگی ها در پاسخ به پرسش مشتریان مبنی بر چرایی بروز مشکلات فنی و قطعه ای زودهنگام در خودروهایشان، عنوان می کنند این موضوع "طبیعی است".
چنین پاسخی جدای از اینکه عجیب به نظر می رسد، سبب نارضایتی و ناراحتی مشتریان نیز خواهد شد، زیرا آنها انتظار ندارند خودرویی که مدت زیادی از خریدنش نگذشته، به این زودی دچار خرابی شود و در مقابل نیز پاسخی منطقی درباره چرایی آن دریافت نکنند.
در این شرایط، اینکه سید رضا حسینی ،مدیرعامل ایساکو از حذف چنین ادبیاتی صحبت به میان آورده، اتفاق مبارکی بوده و می تواند به لحاظ روانی اثر مثبتی را روی مشتریان بگذارد.
ایساکو به نظر می رسد در یکی دو سال اخیر خیز خود را برای بالابردن کیفیت خدمات برداشته ودر بخش رفتار و گفتار و مسولیت پذیری نمایندگی های نیز ورود جدی داشته تا بتواند به تدریج میزان رضایت مشتریان را افزایش دهد.
البته تنها با حذف جمله "طبیعی است"، نمی توان رضایت مشتریان را بالا برد، بلکه افزایش رضایتمندی زمانی رخ می دهد که نمایندگی های ایساکو ، توضیحاتی قانع کننده به مشتریان ارائه داده و در عمل هم، نسبت به رفع مشکلات ایجاد شده اقدام کنند.
در این بین، عیب یابی دقیق خودروها، استفاده از قطعات اصل و همچنین تحویل به موقع خودروهای تعمیر شده، اقداماتی است که می تواند در کنار بهبود ادبیات نمایندگی ها، سبب افزایش رضایتمندی مشتریان از ایساکو شود.
خبرهای مرتبط ارسال نظرات آخرین اخبار
پربازدید ها
- تبعات تداوم بلاتکلیفی آخرین سند راهبردی صنعتی
- تمدید ثبتسفارش ارز نیمایی و ارز اشخاص از محل صادرات
- اعتراض به سقف معافیت مالیاتی شرکتهای بورسی و صندوقهای سرمایه گذاری
- تجاری سازی محصولات دانش بنیان در دستور کار فولاد مبارکه
- دلایل سقوط قیمت بیت کوین در بازار
- وضعیت اجاره آپارتمان در سال ۱۴۰۳
- جزئیات فروش و توزیع دارو از طریق سکوهای اینترنتی
- آمار صادرات زنجیره آهن و فولاد کشور
- آخرین تغییرات بخش دوم لایحه بودجه ۱۴۰۳
- دلایل افزایش جذب سرمایه در صنعت نفت
- نقطه عطفهای بانک توسعه تعاون در سال ۱۴۰۲/ رکورد در شاخصهای کنترل ترازنامه و منابع و مصارف
- کسب رتبه برتر توانمندیِ «تحقیق و توسعه» توسط شرکت توسعه آهن و فولاد گل گهر
- عزم سهامدار براي تكميل زنجيره جدي است
- تجلی؛ مسیر هموار مشارکت مردم در رشد تولید
- ۴ طرح بزرگ توسعهای فولاد هرمزگان در مسیر پیشرفت
- ثبت رکورد زمانی، افتخاری دیگر در فولاد ارفع در سال ۱۴۰۳
- شاخصهای عملکردی بانک سینا روی نمودار پیشرفت: سهگانه موفقیت در سال ۱۴۰۲
- تعطیلات پنج شنبه کارگران را هم شامل می شود؟
- دلایل کاهش تولید نفت خام جهان
- آمار تولید فولاد ایران در سال ۱۴۰۲
- مرحله سوم سود سهام عدالت چه زمانی واریز می شود؟
- جزئیات تخصیص ارز برای واردات کالاهای اساسی
- چند هزار واحد نهضت ملی مسکن در روستاها ساخته شده است؟
- آخرین تغییر در دریافتی کارگران در سال ۱۴۰۳
- شمارش معکوس برای افتتاح اولین پروژه در شرکت پروژه محور تجلی
- ۴ طرح بزرگ توسعهای فولاد هرمزگان در مسیر پیشرفت
- ثبت رکورد زمانی، افتخاری دیگر در فولاد ارفع در سال ۱۴۰۳
- تعطیلات پنج شنبه کارگران را هم شامل می شود؟
- تجلی؛ مسیر هموار مشارکت مردم در رشد تولید
- کسب رتبه برتر توانمندیِ «تحقیق و توسعه» توسط شرکت توسعه آهن و فولاد گل گهر
- شاخصهای عملکردی بانک سینا روی نمودار پیشرفت: سهگانه موفقیت در سال ۱۴۰۲
- مرحله سوم سود سهام عدالت چه زمانی واریز می شود؟
- عزم سهامدار براي تكميل زنجيره جدي است
- دلایل کاهش تولید نفت خام جهان
- جزئیات تخصیص ارز برای واردات کالاهای اساسی
- آمار تولید فولاد ایران در سال ۱۴۰۲
- چند هزار واحد نهضت ملی مسکن در روستاها ساخته شده است؟
- آخرین تغییر در دریافتی کارگران در سال ۱۴۰۳
- اعتراض به سقف معافیت مالیاتی شرکتهای بورسی و صندوقهای سرمایه گذاری
- دلایل سقوط قیمت بیت کوین در بازار
موضوعات روز